Araştırma sistemine teknoloji desteği

Kategori (Teknoloji) Yazar (YaMTaR) Tarih : 12-05-2007

Etiketler : ,

Araştırma ve danışmanlık hizmetleri veren Birleşik Araştırmacılar, farklı pazar araştırma yöntemleriyle sektörlere hizmet sunuyor. Diğer araştırma yöntemlerinin yanı sıra gizli müşteri araştırması alanında çözüm sağlayan şirket, bu araştırmanın sonuçlarını müşterilerine Bukalemun yazılımıyla sunuyor. Araştırma şirketi web bazlı uygulamanın yeni sürümünü hayata geçirdi. Çözüm, şirketlere web arayüzüyle kendi verilerine anlık olarak erişme olanağı sunuyor. Başlangıçta Birleşik Araştırmacılar�ın kendi ihtiyaçları nedeniyle yapılandırdıkları bu sistem, yazılım ve altyapı uygunluğuyla müşterilere de sunulur hale geldi. Uyarlanabilir olan bu araçla, müşteri verilen şifreyle sisteme girerek araştırma süreçlerinde ve sonucunda ortaya çıkan verileri kapsamlı şekilde incelebiliyor. Bu yazılım yetkilendirme bazında şirketin farklı departmanlarına sonuçları kademeli olarak gösterebiliyor. Yeni sürüm ileri bir istatistik paketini beraberinde getiriyor. Bu araç analizleri otomatik yaparak  müşterilere belirli sonuçları sunuyor.

Gizli müşteri araştırması

Bir gözlem çalışması olan gizli müşteri araştırması geçen yüzyılın başlarında başlayan bir uygulama olduğunu kaydeden Birleşik Araştırmacılar Araştırma Direktörü Oya Tığlı, bu yöntem hakkında bilgi verdi: �Bilimsel araştırmalarda kullanılan bu sistem gözlemcinin araştırmacı kimiliğini saklayarak yaptığı gözlem çalışmasıdır. Piyasa ve ticaret gelişmeye başladıkça, birçok bilimsel araştırma yöntemi gibi, bu yöntem de kullanılır hale geldi. Bu noktada araştırmacının yerini müşteri aldı. Gizli müşteri araştırması ilk olarak ABD�de bankacılık sektöründe uygulandı. Türkiye�de ise bu yöntemin sistematik olarak kullanımı 10 yıllık bir geçmişe sahip. Bu yöntemi en çok kullanan alanlar arasında bankacılık, otomotiv, akaryakıt sektörü geliyor. Çünkü dağınık organizasyon yapısına sahipler. Dolayısıyla hizmet anında müşteriye nasıl davranıldığını bilmeleri çok zor. Bu noktada müşteriye nasıl davranıldığını, neler sunulduğunu, nasıl yardımcı olunduğunu öğrenebilmek adına gizli müşteri araştırması kullanılıyor.�
Bu yöntemi müşteriyle ya da tüketiciyle yüzyüze iletişim kuran satış organizasyonlarının kullanmayı tercih ettiğini belirten Birleşik Araştırmacılar Şirket Kurucusu Selim Antay bu yöntemin uygulamaya geç geçtiğini kaydetti ve bunu şöyle açıkladı:
�Başlangıçta şirketler bu araştırma yöntemiyle ellerine geçen bilgileri ticarette nasıl kullanacaklarını bilmiyorlardı. Bu bilgiler çok soyut, kullanılamayan hale geliyordu. Ticari kanalın ve satıcının etkisinin artışı bu araştırmaya olan ilgiyi artırdı. Diğer yandan satış eğitimlerinin artması olumlu bir etki yarattı. Son üç yıldır bu alanda ciddi bir artış söz konusu.�



Yorum yaz